Рассмотрение претензий и жалоб

Орган по сертификации “BM Sert” при OOO “G-TEST”, с учётом требований O’z DSt ISO/PAS 17003, документально оформил процесс получения, оценивания и принятия решений в отношении жалоб и апелляций. В органе по сертификации действует процедурный документ ПСК ОС-03:2022 «Рассмотрение претензий, жалоб и апелляций», где установлены требования к рассмотрению жалоб и апелляций.

Причинами претензий или жалоб заявителей могут быть:

• Необъективная оценка продукции;
• Несоблюдение требований НД при проведении работ по оценке соответствия;
• Некомпетентность персонала;
• Неточности при оформлении результатов работ по оценке соответствия продукции.

Хозяйствующий субъект, права и законные интересы которого нарушены при оказании услуги по оценке соответствия, вправе предъявлять претензию к выполненной работе ненадлежащего качества.

Претензия или жалоба предъявляется в письменной форме. В документе должны быть указаны:

• Наименование хозяйствующего субъекта, предъявившего претензию;
• Дата предъявления;
• Обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии;
• Доказательства, подтверждающие несоответствие выполненных работ или услуг по оценке соответствия установленным требованиям (акт приемки работ, копия договора, расчет суммы, претензии, платежные и почтовые реквизиты заявителя);
• Требования заявителя;
• Перечень прилагаемых доказательных документов.

Также Вы можете оставить свои жалобы, претензии или предложения по улучшению деятельности, позвонив по номеру телефона доверия +998 200 11 77 99